Telecomunicações! Queixas contra as operadoras sobem 47%

O Portal da Queixa recebeu, no primeiro trimestre do ano, mais de 3 200 reclamações dirigidas às operadoras de telecomunicações, o que representa um aumento de 47% em relação ao ano passado. Cerca de metade deve-se ao aumento dos preços.

De acordo com uma análise do Portal da Queixa, nos primeiros três meses do ano, foram registadas na plataforma 3 206 reclamações dirigidas às principais operadoras de telecomunicações, um crescimento de 47% em comparação com o período homólogo, onde se verificaram 2 217 queixas.

O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o aumento de preço do serviço das comunicações – atualização implementada, este ano, pelas três operadoras face à inflação -, e que motivou 46% do total de queixas apurado no primeiro trimestre. Já na origem de 18% das reclamações está a cobrança indevida das operadoras; os problemas com o cancelamento do serviço absorvem 10% das queixas e o mau funcionamento do serviço 10% também.

Segundo aferiu a análise, as reclamações dos consumidores dirigidas às operadoras de telecomunicações, motivadas pela subida de preço, registaram um crescimento na ordem dos 108% no primeiro trimestre (1 478), face ao mesmo período de 2022 (710).

Com um volume de 1 219 reclamações, o mês de janeiro de 2023 foi o mais reclamado do trimestre, altura em que, as duas operadoras (MEO e NOS) se preparavam para o aumento dos tarifários a aplicar em fevereiro, mês que acolheu 1 020 reclamações. Recorde-se que a Vodafone fez a atualização de preços em março, mês que registou um total de 967 queixas.

Os dados do primeiro trimestre permitiram ainda evidenciar que, das reclamações motivadas pelo aumento de preços, 49% dos consumidores pondera a rescisão e troca de operadora e 37% alega incumprimento de contrato por estarem ainda fidelizados.

De referir que, em 2022, o setor das telecomunicações foi alvo de mais de 9 mil reclamações.