O Metaverso vai ser utilizado para a “Atenção ao Cliente?”

A atenção ao cliente envolve todo o género de serviços de apoio prestados por empresas aos seus clientes

Tipicamente, trata-se de uma linha de suporte telefónica ou digital (por chat ou endereço eletrónico) que pode ser usada para esclarecer dúvidas, obter mais informação acerca de um determinado produto, ou requisitar ações como encomendas, trocas, ou devoluções de dinheiro.
Atenção ao cliente é uma parte fundamental da maneira como praticamente todas as empresas operam na atualidade. Mas será que tem espaço no Metaverso? Ou será que o futuro da Internet não envolve o suporte ao cliente?

O que é o Metaverso?

Antes de percebermos qual é o lugar a ser desempenhado pela atenção ao cliente no Metaverso, precisamos de compreender em que consiste exatamente o Metaverso. O termo domina a atenção pública desde que o Facebook anunciou que se iria passar a designar de Meta, num gesto simbólico que pretendia sinalizar a aposta forte da empresa no Metaverso.
No seu âmago, o Metaverso pretende ser a grande nova revolução digital após a entrada em cena das redes sociais. Na prática, trata-se de um ambiente 3D desenhado para que todas as pessoas possam interagir num espaço virtual. Entrar no Metaverso é como entrar num videojogo: é a materialização das redes sociais num ambiente que, apesar de digital, funciona de modo análogo ao mundo físico.
Segundo a CNBC, a Meta já investiu mais de 120 biliões de dólares no Metaverso apenas em 2022. No início do ano, a empresa liderada por Mark Zuckerberg apresentou mesmo um novo supercomputador de Inteligência Artificial desenhado para ser utilizado no Metaverso.
Para navegar no Metaverso, os utilizadores precisarão de acesso a novas tecnologias como Realidade Aumentada e Realidade Virtual, com a ajuda de dispositivos como um VR Headset ou uns Óculos de Realidade Virtual.

Como funcionará a atenção ao cliente no Metaverso?

Ainda falta algum tempo para que o Metaverso seja democratizado e a Realidade Virtual se torne acessível a todos. Contudo, não existem dúvidas que o apoio ao cliente fará parte desta nova revolução tecnológica. A atenção ao cliente pode mesmo beneficiar muito do Metaverso, onde pode ser mais fácil do que nunca interagir com clientes remotamente.

Vantagens da atenção ao cliente no Metaverso

Uma das grandes vantagens do Metaverso passa pelo acesso constante a uma rede extremamente vasta de soluções visuais para esclarecer dúvidas relacionadas com produtos. Atualmente, os melhores recursos que as empresas têm para—por exemplo—explicar aos seus clientes como os seus produtos funcionam são linhas telefónicas e de chat. No Metaverso, vai passar a ser possível responder a perguntas em tempo real com a ajuda de modelos 3D. Isto vai facilitar imenso a comunicação entre clientes e profissionais do setor da atenção ao cliente.
A maior proximidade entre cliente e profissional de suporte também se encontra garantida no Metaverso, já que ambos poderão partilhar um espaço físico comum à distância. Cada pessoa que participa do Metaverso é representada por um avatar que por esta pode ser controlado. Assim, vai passar a ser possível interagir “fisicamente” (ainda que num ambiente simulado) com qualquer pessoa. Basta pensar em indústrias como as indústrias do cuidado pessoal ou do exercício físico para perceber de que modo a atenção ao cliente pode beneficiar com as maravilhas do Metaverso.